企业要重视人心经营

企业诸要素中，人是第一要素。而人是由心支配的。因此，如何作好人的思想政治工作，用搞企业的说法是搞好人心经营，就成为企业家的第一任务。

《封神演义》中有这样一个故事。商纣王挖了比干的心以后，比干并没有死。他骑着马出了城，看到一个卖空心菜的人，便问：“菜没有心还能活吗？”那人回答说：“当然能。”他又问：“人没有了心呢？”那人说：“人没有心怎么能活呢！”比干一听，从马上摔下来死掉了。

这告诉我们，人没有心就会死。这里所说的“心”，指的是心脏，是生理器官。我们要讲的“人心”，指的是人的思想意识，思维活动。它是人的行为的司令部、指挥官。

古人说：“得人心者得天下”。“攻心为上，攻城为下”。古今中外的政治家、军事家，无不把得人心作为制胜之道。蔡锷编选的《曾胡治兵语录》，总共十二章，前十章讲的都是思想和政治，把思想和政治当作建军的根本。曾国藩和胡林翼作为封建统治者的帮凶，如此重视人心工作，值得深思。毛泽东同志说：“欲动天下者，先动天下之心。”共产党为什么能够胜利，就在于他们得人心。共产党从成立之日起，就有组织部、宣传部，后又加了统战部。这三个部，主要目的是作人心工作，只不过组织部侧重于干部的考察与选用。共产党及其军队，始终都是把思想政治工作放在首位。可以说，共产党的胜利，就是人心经营的胜利。现代的企业家们，也纷纷摒弃了早期管理者们僵死的严酷的繁琐的管理方式，提出了“以人为本”的经营理念，促进了现代经济的快速发展。如世界500强企业，几乎都是采取了员工参与、人际沟通、激励措施、民主决策、福利政策等人本管理模式，有效地调动了员工的积极性和创造性，增强了企业的凝聚力和向心力，使企业的综合效益成倍增长。

经营人心，首先要了解人的需求，人的动机。美国著名行为科学家亚伯拉罕·马斯洛，1943年在其巨著《人类动机理论》中，阐述了人类五级需要层次理论，即生理需要、安全需要、归属需要、自尊需要、自我实现需要。人只有得到自身满足的同时才会精力充沛地为企业创造价值，促进企业的发展。要想管好人，首先必须了解人这个个体本身的需要，进而努力满足他的需要，以个人需求为基础激发鼓励，达到更高的劳动生产率。

调动欲望，激发人心，是成就伟业的第一要素。刘邦见到了秦始皇出巡的威风，产生了“大丈夫当如斯”的皇帝欲，他果然倒秦以代。毛泽东同志也是不满黑暗的统治，产生了“问苍茫大地，谁主沉浮”的想法，树立了“数风流人物，还看今朝”的雄心壮志，成就了千秋伟业！跟着他一起闹革命的农民、工人，后来也都成了元帅、将军，为新中国的诞生建立了彪炳青史的功勋。从本质上说，任何时代，任何社会，没有一个人是满足于现状的，都是愿意拼死一搏的，哪怕是一个普通人，潜意识中也有着伟大的理想，都希望改善自己的工作和生活环境。高明的管理者，就应当善于利用人的追求欲，向其展示美妙的远景，鼓励其树立远大的目标，激发人们的雄心和信心。英国某教堂墙上有这样一块碑文，上面写道：“干活如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一个空想；有远景再加实干就成了世界的希望。”

只有树立远大的目标，并为之不懈努力，同时还能不断取得新的成就，使每个人都切身感到正在一点点地接近成功的目标，人们才会不断增强信心，最大限度地发挥潜在的聪明才智，才会使千百万颗鲜活的心随着我们的事业胜利前进的节拍一起跳动。

我们讲调动人的积极性，当然要强调道德、理想，但仅仅是空泛的理论和激昂的口号是远远不够的，必须给人人以实实在在的利益，才能真正稳定人心，凝聚人心。

司马迁在《史记》中，用大量的史实说明经济和政治、利益和道德的关系后总结说：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”。礼生于有而废于无。故君子富，好行其德；小人富，以适其力。渊深而鱼生之，山深而兽往之，人富而仁义附焉。富者得势交往彰，失势则客无所之，以而不乐。夷狄益甚。谚曰：“千金之子，不死于市”。此非空言也。故曰：“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往”。千乘之王，万家之侯，百室之君，尚犹患贫，而况匹夫编户之民乎！太史公的这段话，用现代经济学的语言表述，就是经济基础决定上层建筑。在谈到财富的重要性时，他举例说，秦始皇这样的天下至尊，对有钱人也是很看重的。当时，四川有个名叫“清”的寡妇，拥有大量的丹砂矿，是个大富婆。秦始皇特意邀请她到咸阳（秦的首都），待以上宾之礼，还特别为她建筑了一座“女怀清台”。他还举例说，孔子周游列国传播学说受到奚落，可怜兮兮回家时，他的学生子贡为之不平。于是，他驾着高头大马，拉着金银绸缎，无论走到哪里，诸侯们一个个像见了大爷，而子贡到处宣传的仍然是他老师的学说。几年来，孔子终于名扬天下。司马迁最后感叹说，这是钱财的结果啊！

古代圣贤是如此，无产阶级革命导师也同样重视利益关系。如果没有恩格斯经商谋利从经济上支持马克思，马克思就不可能完成无产阶级“圣经”的写作。而马克思毕生研究的目的，无非是为了论证财富公有的合理性，并为工人阶级实现目的指明方向。列宁针对旧俄国的饥饿状况，是以“粮食面包”这样简洁直白的口号相号召的。中国共产党人也是靠“打土豪、分田地、搞土改”，从而发动农民起来革命并取得胜利的。我们现在的改革开放政策，说到底，也无非是为了调节各种利益关系。《东方红》这首歌的歌词里，就有“为人民谋幸福”，什么是幸福？幸福的物质基础就是利益。

所以，古往今来，善用人者，成就大事者，都懂得在无害于大局的情况下满足人们的各种利益要求，从而获得人心，获得人才。古代谋略家黄石公说：“贪者丰之，欲者使之，畏者隐之，谋者近之”。意思是说，如贪利的可以给他丰厚的收入，想立功的可以让他去冲锋陷阵，有隐私的要替他隐瞒，有谋略的要对他亲近信任。曾国藩则说得更加直截了当：武人给钱，文人给名。以众人之私，成一人之公。

我们是搞企业的，就要以经济效益为中心，以满足每个职员的经济利益为管理的宗旨，以经济利益引导人心，维系人心。我在前面讲到，要有美好远景，远大目标，其实，是讲长远利益，更大的利益，全局的利益。这种利益必须是可行的，有希望的，与眼前的利益密切联系的。如果虚无飘缈，人家就认为你是疯子，骗子，谁也不愿跟你跑。所以，我们在工作中注意处理好利益关系，要舍得让利以收揽人心。既不要书生意气，搞“君子喻于义，小人喻于利”那一套，忽视利益的重要性，以为靠激情，靠理想，就可以人心归顺，一呼百应。这是天真幼稚。也不要把利益都归于自己，或仅仅只靠利益去指使一切。人的要求是复杂的。这里要掌握好度。不然，则宽严皆误。

每个人的“心”因先天条件，生活环境，教育程度，自身领悟的不同，表现出千差万别，而且，心又时刻在变。所以，心是最复杂的，是宇宙万物中最为神秘、奇妙的东西。心善可以干好事，心齐可以干大事，反之，则祸害无穷。因为意业是造业的主宰。要消除人世间的恶行，首先要净化人心。

但是，人心是受社会环境影响的，是变幻不定的。好的环境，可以使人从善，坏的环境可以使人行恶。墨子说：“染于苍则苍，染于黄则黄”。荀子也说：“蓬生麻中，不扶自直，白沙在泥，与之俱黑”。正因为人有可塑性，所以要净化人心，既需要“自治”，也需要“外治”，需要“律戒”，需要“教化”，也就是要重视教育的功效。佛家也好，儒家也罢，强调传经布道，强调对人的教育，而且，都有很多戒律，很多规矩。孙悟空本事再大，也怕唐僧的“紧箍咒”，也逃不过如来佛的手掌心。神仙的神通再广，也不能触犯玉皇大帝的天条。“自治”是希望你自觉净化，“外治”是强迫你“净化”。目的都是一样，只是方式有区别而已。

这对我们从事企业管理有重要启示。一是我们要自觉树立为社会服务，为消费者服务的观念，自觉遵守国家法律法规，有高度的法规意识和道德意识，真正能“自治其心”。二是要有严格的管理制度和监督制度。你要违反这些规定，你要“大闹天宫”，我们就要念“紧箍咒”，我们就要把你压在“五指山”下。前者是为了使我们不想作坏事，后者是为了使我们不能作坏事，不敢作坏事。

从人心经营的角度讲，我们不仅要自己做到“以心治心”，“独善其身”，当好表率，而且要有帮助和教育同仁的责任感，规劝和感化他们去掉私心杂念，洗净心灵上的污垢，老老实实做人，认认真真做事。我们更要把思想教育，道德教育，法律教育放在重要位置，及时发现和纠正不正确的思想和言行，提高员工的素质和战斗力。

“人才自古要养成，放使于霄战风雨”。树要栽养，人要培养，曾国藩提出了“勤教”与“严绳”并行的方针。教而不管，不如不教；管而不教，虽管无效。日本著名企业家松下幸之助就强调“制造产品之前抚育人”。他对“松下人”的训练是两个方面，一是基本技术训练，二是“松下精神”训练。所谓精神训练。其主要内涵，就是要净化人心，增强信心和毅力。

我们要净化人心，作好人的思想工作，必须了解真实情况和属下的真实思想，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，有针对性地有重点地逐一解决，不能眉毛胡子一把抓，更不能被假相所迷惑，人云亦云，听风是雨。英国有个医生，要求他的学生尝一下糖尿病人的尿。他自己先示范，用指头蘸了尿，送到嘴里舔了一下。学生们没有办法，只好照着试了一遍，说：“有点甜”。医生笑了，说：“你们没有看见，我蘸尿用的是中指，舔的却是食指。”以此告诫学生观察事物时要仔细。这个故事告诉我们：观察、考虑问题时不要忽视每一个细节，否则，差之毫厘，失之千里。

诚与信是连在一起的，做人要诚实无欺，这是人立身之本，治心之本，得人心之本，是人赖以生存的灵魂。孟子说：“人天生存诚”。苏轼说：“天不容伪”。曾国藩说：“君子之道，莫大乎以忠诚为天下倡”。“以诚感人者，人亦诚而应”。“百心不可以得一人，一心可得百人”。这些古训告诉我们，只有坦诚待人，才能得人心，才能赢得他人的支持与合作。反之，则只能招来反感和敌视，置自己于被动。

这里，有两个一中一外、一死一生的故事，很值得深思。

《郁离子》中记载了一个因失信而丧生的故事：有个商人过河时落水了，他大声呼救：“我是济阳最大的富翁，谁能救我，给一百两黄金”。一个渔人救起了他，他却只给了十两金子。不久这个商人再次沉船，当他呼救时，没人理睬，都说这是个不诚实、不讲信用的人，商人便淹死了。

还有一个故事。二战时，德军抓了一批俘虏，就地枪决。当俘虏一个个倒下时，突然一个10多岁的少年俘虏大喊：“长官，我有话要说。”长官示意停枪。少年说：“我的母亲离这不远，我答应过给她买一条项链，我现在想把项链给她。请允许我暂时离开，办完事，我一定回来。”长官被这个少年的孝心所感动，就放了他。所有德军都认为小孩不会再回来了，可是，正当德军准备离开时，少年满头大汗地回来了，对长官说“谢谢”，就站到了枪毙的位置。所有的德军都被震惊了，谁也不忍心再开枪。

这两个故事的含义是不言而喻的。

心与心之间，其实如同商品一样，也是等价交换的。自己诚心诚意，才能换取人家的诚心诚意，你有困难，有错误，只要你坦诚相告，人们就会谅解你，宽慰你，帮助你。古人云：“精诚所至，金石为开”。只有对人一片忠诚，别人才会推心置腹，甚至患难相扶，生死与共。罗斯福总统刚刚入主白宫时，二万五千名参加过一战的退伍军人组成请愿团，要求政府立即发还“退伍军人补助金”。罗斯福总统闻讯后，力排众议，拒绝了派兵镇压的建议，只派夫人埃利诺去退伍军人的临时营地。当总统夫人单独一人在齐脚踝深的泥水中向退伍军人走去时，他们被感动了，连忙把总统夫人扶了过去。埃利诺倾听他们的要求，询问他们的疾苦，还同他们一起唱歌。结果，退伍军人充分理解政府的困难，问题通过协商解决了。总统及夫人尚且可屈尊以诚，何况我们一介草民乎！

要想人服你，除非你比人好。这是一个最朴素的道理。《论语》曰：“君子之德风，小人之德草。草上之风，必偃”。“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从”。

子贡向孔子请教如何成为受人拥戴的君子。孔子说，说的话首先要能实践，然后就有人跟从他了。意思说，你要有信誉，要能躬行践履，要作好表率。

关于这一方面的论述，实在是太多了，总结古往今来得人心、聚人才的方式，不外乎有三种，一是以德服人，二是以诚动人，三是以信制人。只要牢牢掌握并实践了这三点，就会众望所归，人心所向。

一个企业的负责人，要有威信，要有号召力，要令人从内心敬佩你，靠什么？就靠你是否有优秀的品格，宽阔的胸怀，待人的诚意，决策的高明，非凡的能力，执着的精神，严谨的作风，总之，你要求别人做到的，自己先做到，还要比别人做得好。即使是私营企业，也一样要为员工作好表率。你能作好表率，员工自然会敬你，服你，跟你。社会上的人也会敬重你，热心支持你。